Erfolgreiches Marketing funktioniert nur mit dem richtigen Monitoring. Wenn Sie keine Ziele verfolgen und keine Ergebnisse messen, ist es schwierig, die Marketingmaßnahmen effizient zu bewerten und zu optimieren. Hierfür werden im Marketing KPIs genutzt, um Ziele, Maßnahmen und Budgets festzulegen und zu messen. In einer [CTA kostenlosen Demo] zeigen wir von MARMIND Ihnen, wie Sie Ihre Marketingaktivitäten sicher planen können.
Vom Return on Investment über Lead-Generierung bis hin zur Markenbekanntheit – diese KPIs bieten Einblicke in die Leistungsfähigkeit Ihres Marketing und helfen Ihnen dabei, Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. MARMIND bietet Ihnen einen Überblick über relevante KPIs fürs Marketing. Hier erfahren Sie, wie Sie den Erfolg Ihrer Marketingstrategie optimal messen können.
Welche sind die wichtigsten KPIs fürs Marketing?
Zunächst möchten wir die KPIs im Marketing betrachten, die den Erfolg Ihres Marketing im Ganzen betreffen. Diese dienen als Entscheidungs- und Optimierungsgrundlage, sowohl für das Marketing als auch auf Geschäftsführerebene. Wir erklären Ihnen hier die wichtigsten Kennzahlen, die sich auf den generellen Erfolg Ihres Marketing beziehen.
Marketing-ROI
Der Marketing-ROI (Return on Invest) ist wohl eine der wichtigsten KPIs, um die Effizienz Ihres Marketings zu messen. Der Marketing-ROI misst das Verhältnis zwischen dem finanziellen Nutzen einer Marketingaktivität und den dafür investierten Ressourcen. Der Marketing-ROI ermöglicht es Ihnen, die Effektivität Ihrer Marketingausgaben zu bewerten. Mit MARMIND können Sie Ihr Budget genau planen. Schauen Sie sich dazu einfach jetzt das Demo-Video an.
Solch eine Bewertung hilft vor allem auch der Führungsebene, fundierte Entscheidungen über zukünftige Investitionen zu treffen. Häufig wird der Marketing-ROI auch ROMI (Return on Marketing Invest) genannt. Hier müssen Sie sich jedoch folgende Frage stellen: Profitieren wir vom Umsatz aufgrund einer bestimmten Marketingmaßnahme, oder gibt es auch andere Auslöser außerhalb unserer umgesetzten Marketingaktivitäten? Gerade deshalb ist es ebenso wichtig, den Erfolg einzelner Channels mittels KPIs zu überwachen.
Customer Acquisition Cost (CAC)
Die Customer Acquisition Cost sind die Kosten, die anfallen, um einen zahlenden Kunden zu gewinnen. Hierbei werden alle Kosten aus Marketing, Sales und damit verbundenen administrativen Kosten zusammengerechnet und durch die Anzahl der Neukunden geteilt.
Werden die CAC kampagnenbezogen betrachtet, können Sie so auch einfach sehen, welche Kampagnen, Ihnen am günstigsten Neukunden beschert. Um die Qualität der Kunden zu messen, empfiehlt es sich die CAC immer in Zusammenhang mit dem Customer Lifetimer Value zu betrachten.
Customer Lifetime Value (CLV)
Der CLV misst wie viel Umsatz ein Kunde im Laufe der Gesamtengeschäftsbeziehung einbringt. Diese Durchschnittszahl variiert selbstverständlich extrem zwischen verschiedenen Unternehmen. Aber warum ist diese so wichtig?
Wenn Sie wissen, wie viel Umsatz ein Kunde im Durchschnitt bringt, können Sie genau kalkulieren, wie viel Geld Sie im Schnitt für einen neuen Kunden ausgeben können (CAC). Dabei sollte der CLV stets (deutlich) höher sein als die CAC, da Sie auch Kosten haben, die nicht in die Akquisition Cost eingerechnet werden.
Umsatzwachstum und Umsatzziele
Natürlich sollten Sie auch im Marketing stets das allgemeine Umsatzwachstum sowie die Umsatz ziele im Blick behalten. Eine Kennzahl, die hier von Bedeutung ist, ist die Attribution von Marketing-Einnahmen. Diese misst, wie viel von den Einnahmen des Unternehmens auf Marketingmaßnahmen zurückzuführen ist. Diese muss individuell vom Unternehmen errechnet und festgelegt werden, da hier viele Faktoren eine Rolle spielen.
Aufgrund des Umsatzwachstums, den Zielerreichungsgraden und der Rückführung des Umsatzanteils auf Marketingmaßnahmen, können Sie abschätzen, wie groß der Erfolg Ihres Marketingmix ist. Diese eignen sich sehr gut als Übersicht. Als harte Kennzahl für das Marketing sind aber andere KPIs besser geeignet.
Markenbekanntheit
Die Markenbekanntheit misst Ihren Bekanntheitsgrad im Markt. Die Kennzahl dahinter ist der Anteil des Marktes, der Deine Marke kennt. Diese KPI ist nicht so einfach zu messen wie andere Marketing KPIs.
Hier müssen Sie auf qualitative und quantitative Forschung zurückgreifen, um Ihnen einen Überblick zu verschaffen. Anschließend können Sie Ziele festlegen und nach einer bestimmten Zeit erneut die Bekanntheit abfragen.
Online Marketing KPIs – so messen Sie den Erfolg Ihrer Channels
Die bisher behandelten KPIs beziehen sich vor allem auf Kennzahlen zur Messung der generellen Marketingperformance. Eine kanalübergreifende Messung ist extrem wichtig, da so der Gesamterfolg einer Kampagne betrachtet werden kann. Mit dem richtigen Dashboard von MARMIND ist das ganz einfach. [CTA Buchen Sie jetzt Ihre Demo].
Diesen liegen aber viele weitere KPIs zugrunde, die sich auf einzelne Channels und Kampagnen zurückführen lassen. Diese lassen sich genauer überwachen und steuern, da sie vor allem im digitalen Marketing auch sehr einfach zu monitoren sind.
Content Marketing und Website KPIs
Auf Webseiten und im Content Marketing gibt es viele KPIs. Die wichtigsten, um die Performance einer Webseite zu messen sind folgende:
- Unique Visitors: Diese Kennzahl misst die Anzahl der individuellen Besucher, die eine Website innerhalb eines bestimmten Zeitraums besuchen. Es ist sinnvoll, das allgemeine Interesse an der Website sowie den Erfolg von Marketingkampagnen und SEO zu bewerten.
- Page Views: Die Anzahl der Seitenaufrufe gibt an, wie oft Seiten einer Website innerhalb eines festgelegten Zeitraums angesehen wurden. Dies ist nützlich, um das Engagement der Besucher auf der Website zu verstehen und die Wirksamkeit des Inhalts zu bewerten.
- Bounce Rate: Die Bounce Rate zeigt den Prozentsatz der Besucher an, die eine Website besuchen und direkt ohne Interaktion wieder verlassen. Sie ist wichtig, um die Relevanz und Attraktivität der Landingpages zu bewerten und Verbesserungen vorzunehmen.
- Conversion Rate: Die Conversion Rate misst den Prozentsatz der Website-Besucher, die eine gewünschte Aktion ausführen, wie z. B. einen Download tätigen oder sich für einen Newsletter anmelden. Sie hilft dabei, die Effektivität von Marketingkampagnen und die Benutzerfreundlichkeit der Website zu beurteilen.
KPIs im E-Commerce
Im E-Commerce kommen zu den Website KPIs noch mehr dazu, die spezifisch mit dem Kauf im Shop zu tun haben. Folgende sollten Sie in Betracht ziehen:
- Conversion Rate: Auch im E-Commerce misst sie den Anteil der Besucher, die eine Aktion ausführen. Die gewünschte Aktion ist im E-Commerce aber meistens ein Kauf.
- Average Order Value: Der durchschnittliche Bestellwert gibt den durchschnittlichen Geldbetrag an, den Kunden bei einer Bestellung ausgeben. Dies ist wichtig, um den Umsatz und die Rentabilität des E-Commerce-Geschäfts zu maximieren.
- Cart Abandonment Rate: Diese Kennzahl zeigt den Prozentsatz der Online-Einkaufswagen, die verlassen wurden, bevor der Kauf abgeschlossen wurde. Sie ist entscheidend, um mögliche Hindernisse im Kaufprozess zu identifizieren und zu beseitigen (Stichwort: UX).
- Average Session Duration: Die durchschnittliche Sitzungsdauer gibt an, wie viel Zeit Besucher auf einer Website verbringen. Dies ist wichtig, um das Engagement der Benutzer zu bewerten und die Effektivität des Inhalts und der Benutzererfahrung zu verbessern.
Social Media Marketing KPIs
Auf Social Media können Sie mit der Community interagieren, Reichweite gewinnen und Social Proof für Ihr Unternehmen und Ihr Produkt schaffen. Zur Erfolgsmessung sollten Sie diese drei unbedingt verfolgen:
- Follower: Die Anzahl der Follower auf Social-Media-Plattformen zeigt die Reichweite und das Potenzial für organische Interaktionen mit der Zielgruppe an. Sie ist wichtig, um die Wirkung und das Wachstum der sozialen Präsenz zu verfolgen.
- Engagement Rate: Die Engagement Rate misst die Interaktionen, die Beiträge auf Social-Media-Plattformen erhalten, im Verhältnis zur Gesamtanzahl der Follower. Sie ist entscheidend, um die Relevanz und Wirksamkeit des Inhalts zu bewerten und das Community-Engagement zu steigern.
- Impressions: Die Anzahl der Impressionen zeigt, wie oft ein Beitrag auf Social-Media-Plattformen angezeigt wurde. Dies ist wichtig, um die Reichweite von Beiträgen zu messen und den Erfolg von Marketingkampagnen zu bewerten.
E-Mail Marketing KPIs
E-Mail-Marketing bietet auch in 2024 noch einen der besten ROIs im Online-Marketing. Auch hier gibt es viele KPIs. Die wichtigsten sind folgende:
- Open Rate: Die Öffnungsrate gibt den Prozentsatz der Abonnenten an, die eine E-Mail geöffnet haben, im Verhältnis zur Gesamtanzahl der versendeten E-Mails. Sie ist wichtig, um die Effektivität der Betreffzeilen und des E-Mail-Marketings im Allgemeinen zu bewerten.
- Click-Through Rate: Die Klickrate misst den Prozentsatz der Empfänger einer E-Mail, die auf einen enthaltenen Link geklickt haben. Sie ist entscheidend, um die Relevanz des Inhalts und die Effektivität von Call-to-Action-Elementen zu bewerten.
Unsubscribe Rate: Die Abmeldequote gibt den Prozentsatz der Abonnenten an, die sich von einer E-Mail-Liste abgemeldet haben. Sie ist wichtig, um die Qualität und Relevanz des E-Mail-Marketings zu überwachen und Anpassungen vorzunehmen, um die Abwanderung zu reduzieren (Hohe Rate = unrelevant, zu häufig, zu spammy).
Performance Marketing KPIs
Performance Marketing ist sehr gut messbar. Hier sind Käufe und Conversions außerordentlich gut auf die Maßnahmen zurückzuführen. Auch deshalb gibt es hier viele KPIs, die Sie messen können. Die wohl entscheidendsten sind folgende:
- Return on Ad Spend (ROAS): ROAS gibt an, wie viel Umsatz durch Werbeausgaben generiert wurde. Diese Kennzahl ist wichtig, um die Rentabilität von Werbekampagnen zu bewerten und optimieren.
- Click-Through Rate: Die Klickrate misst den Prozentsatz der Personen, die auf eine Anzeige geklickt haben, im Verhältnis zur Gesamtanzahl der Personen, die die Anzeige gesehen haben. Sie ist wichtig, um die Wirksamkeit von Anzeigen und die Relevanz des angezeigten Inhalts zu bewerten.
- Cost per Click (CPC): Der CPC gibt an, wie viel ein Unternehmen im Durchschnitt für jeden Klick auf eine Anzeige bezahlt. Diese Kennzahl ist wichtig, um die Effizienz von Werbekampagnen zu bewerten und das Marketingbudget zu optimieren.
- Impressions: Die Anzahl der Impressionen zeigt, wie oft eine Anzeige Usern angezeigt wurde. Dies ist wichtig, um die Reichweite von Anzeigen zu messen und die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen.
Wie unterscheiden sich B2B Marketing KPIs
Viele der Kennzahlen lassen sich einfach auf B2B-Marketing übertragen. So sind Bekanntheit oder ROI einzelner Maßnahmen sicherlich genau so wichtig im B2B. Der größte Unterschied liegt jedoch meist in der Customer Journey. Hier liegt der Fokus auf Leads und deren Qualität, da die Verkaufszyklen länger sind und die Entscheidungsprozesse komplexer.
Der Begriff des Leads ist sowohl im Marketing als auch im Vertrieb sehr gängig und entscheidend für erfolgreiches B2B-Marketing. Er bezeichnet einen qualifizierten Kontakt eines Interessenten. Ein Interessent wird dann zum Lead, wenn er sich durch eine vorher festgelegte Handlung qualifiziert.
Da das Lead-Marketing sehr vielseitig ist gibt es hier auch viele KPIs, die je nach Unternehmen relevant sind:
- Anzahl der generierten Leads
- Lead Conversion Rate = Anzahl konvertierter Leads / Gesamtanzahl der Leads
- Cost per Lead = Kosten für Leadgenerierung / Gesamtanzahl der Leads
- Lead-to-MQL = Anzahl MQLs / Gesamtanzahl der Leads
- MQL-to-SQL = Anzahl SQLs / Anzahl MQLs
- (für Sales relevant: SQL-to-Opportunity und Opportunity-to-Close mehr Informationen hier)
Im B2B-Bereich erfordert der Verkauf oft eine enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb, was sich in KPIs wie MQL-to-SQL widerspiegelt. Dazu sind im B2B- auch Verkaufszahlen nach Lead-Quelle eine wichtige KPI. Mit MARMIND können Sie solche Kennzahlen channelübergreifend verfolgen. Schauen Sie sich jetzt das Demo-Video an.
Wie wählen Sie die wichtigsten Marketing Kennzahlen für sich aus?
Die von uns vorgestellten KPIs im Marketing sollten Sie als Beispiele betrachten. Um KPIs richtig zu nutzen, ist die Auswahl der passenden entscheidend. Im ersten Schritt ist es wichtig, dass Sie Ihre Ziele auf Basis der Marketingstrategie definieren. Um diese Ziele zu verfolgen, wählen Sie nun einige KPIs aus. Sie müssen sich die Frage stellen, was Sie mit den Maßnahmen genau erreichen wollen. Daraus ergeben sich meist schon passende KPIs. Um Ihre Maßnahmen sinnvoll zu planen, eignen sich Tools wie interaktive Kalender.
Hier gilt die Regel: Lieber weniger KPIs definieren, diese aber genau verfolgen. Gerade am Anfang kann es schwer sein, sehr viele KPIs richtig zu interpretieren und daraus Handlungen abzuleiten. Wenn Sie beispielsweise zwanzig KPIs für Ihre Website erfassen, jedoch nur sieben davon nutzen, um Ihre Marketingmaßnahmen zu monitoren und zu optimieren, legen Sie den Fokus direkt nur auf diese sieben. Hierfür rufen wir uns noch einmal die [Sprungmarke zu erster Hinweisbox mit Definition KPI Bedeutung] ins Gedächtnis. Die KPIs messen Leistungen. Wenn Sie für eine KPI wenig Daten haben oder diese nicht in Ihren KPI-Mix passt, können Sie mit ihr keine Performance messen und interpretieren.
Bestimmen Sie ebenfalls stets einen zeitlichen Rahmen, da die Interpretation immer auf Vergangenheitswerten basieren sollte. Manche KPIs sind wöchentlich zu prüfen, wie beispielsweise die Engagement Rate auf einem aktiven Social Media Kanal. So können Sie ableiten, welche Posts Ihre Community gut aufnimmt oder was für Kontroversen sorgt.
Eine Prüfung der Average Order Value im Online-Shop ist in vielen Fällen auch monatlich sinnvoll. Andere kampagnenspezifische KPIs erfordern wiederum individuelle Zeiträume. Das wichtigste ist, dass Sie im Monitoring eine Regelmäßigkeit etablieren.
Wie verfolgen Sie Digital Marketing KPIs am besten?
Sie sollten die KPIs genau messen, um daraus einen Nutzen zu ziehen. Das geht mit speziellen Analyse-Tools wie von MARMIND. Über ein Marketing KPI Dashboard lassen sich die KPIs kanalübergreifend verfolgen.
Nach der Einrichtung der passenden Tools sollten Sie neben der regelmäßigen Analyse auch stets einen Überblick über die Aktivitäten Ihrer KPIs haben. Hierfür können Automatisierungen sinnvoll sein. Ein Beispiel: Ihre Warenkorbabbrüche (Cart Abandonment Rate) sind in den letzten sechs Stunden 4x höher als sonst. Das weist auf ein technisches Problem der Seite hin und sollte schnellstmöglich angegangen werden.
Vermeiden Sie bei der Verfolgung der KPIs einen Selbstzweck der Messung. Sie sollten immer die Gründe für die Entwicklungen der Kennzahlen hinterfragen. Eine gestiegene Conversion Rate scheint natürlich erstmal gut. Ihre Arbeit ist hier aber noch nicht getan. Hängt der Anstieg damit zusammen, dass Sie nur noch Stammkunden in Ihren Online Shop bewegen und Ihr genereller Umsatz sinkt, sollten Sie überlegen, wie Sie das ändern können.
KPIs im Marketing – ein mächtiges Tool
Optimierung ist ein außerordentlich wichtiger Bestandteil des Marketing geworden. KPIs sind nicht mehr nur ein Werkzeug zur Messung der Leistung, sondern die Grundlage für strategische Planung und Optimierung im Marketing. Mit der Auswahl passender KPIs können Sie Ihr Marketing deutlich effizienter machen. MARMIND ist dabei Ihr Partner für Planung, Monitoring und Analysen. Buchen Sie hier Ihre persönliche Demo.
Häufig gestellte Fragen zu Marketing KPIs
Marketing KPIs (Key Performance Indicators) sind messbare Werte, die anzeigen, wie effektiv ein Unternehmen seine Marketingziele erreicht. Sie helfen, den Fortschritt zu verfolgen, Trends zu erkennen und die Effektivität von Marketingaktivitäten zu beurteilen.
Der Marketing-ROI (Return on Investment), die CAC (Customer Acquisition Cost), der CLV (Customer Lifetime Value), sowie spezifische digitale Kennzahlen wie die Conversion Rate, die Click-Through Rate und Social Media Engagement Rates sind von großer Bedeutung.
Der Marketing-ROI wird berechnet, indem der finanzielle Gewinn einer Marketingaktion durch die Kosten dieser Marketingaktion geteilt und das Ergebnis dann mit 100 multipliziert wird, um einen Prozentsatz zu erhalten. Formel:
ROI = ([Gewinn aus Marketingaktion − Kosten der Marketingaktion] / Kosten der Marketingaktion) × 100
Der CLV ist wichtig, weil er den Gesamtwert darstellt, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu einem Unternehmen generiert. Dies hilft Unternehmen zu entscheiden, wie viel sie vernünftigerweise ausgeben können, um einen Kunden zu gewinnen, ohne Verluste zu machen.
KPIs sind ein wesentlicher Bestandteil zur Bewertung des Marketingerfolgs, aber sie sollten mit qualitativen Daten und kontextbezogenen Analysen kombiniert werden, um ein vollständiges Bild der Marketingeffektivität zu erhalten.
Unternehmen sollten digitale Marketing KPIs basierend auf ihren spezifischen Zielen und dem jeweiligen Kanal auswählen. Es ist wichtig, dass die KPIs klar definiert sind, regelmäßig überwacht werden und dass die erfassten Daten dazu genutzt werden, um Marketingstrategien und Kampagnen kontinuierlich zu optimieren.