Effiziente Kampagnen- und Budgetplanung: So
verringert Groupe Mutuel mit MARMIND den
Arbeitsaufwand im Marketing
Rund zwei Personentage pro Monat.
So viel Zeit spart sich Groupe Mutuel Schätzungen zufolge bei der Kampagnenplanung mit MARMIND. Und dabei steht man erst am Anfang. Sobald die Budgetplanung und das KPI-Tracking ebenfalls in MARMIND erfolgen, wird sich der manuelle Arbeitsaufwand im Marketing noch einmal stark verringern.
Groupe Mutuel ist eine Schweizer Versicherungsgesellschaft, die sich in den letzten Jahren weg vom klassischen Versicherungsunternehmen hin zu einem Lösungsanbieter mit Fokus auf Kundenorientierung entwickelt hat. Auch wenn nur der Zielmarkt Schweiz bedient wird, sind die Prozesse in der Marketingabteilung komplex. Kampagnen und Marketingunterlagen müssen in vier verschiedenen Sprachen – Deutsch, Italienisch, Französisch und Englisch – aufbereitet werden.
Eine zentrale Plattform für den gesamten Kreislauf im Marketing
Als Nicola Raebiger, Leiterin Planung CLM-Kampagnen, zu Groupe Mutuel wechselte, war klar, dass die Einführung eines Tools für die Kampagnenplanung eine ihrer ersten Aufgaben sein würde. Sie hatte bei ihrem vorigen Arbeitgeber bereits mit MARMIND gearbeitet und kannte die Vorteile der Marketing-Resource-Management-Plattform:
„Es gibt da draußen unzählige Tools für die Kampagnenplanung. Aber MARMIND bietet viel mehr als das: Ich kann damit Budgets planen, To-dos erstellen und
verteilen, Freigaben managen… MARMIND deckt gewissermaßen den gesamten Kreislauf im Marketing ab.“
Nicola Raebiger, Leiterin Planung CLM-Kampagnen, Groupe Mutuel
Office-Anwendungen sind für die Kampagnen- und Budgetplanung ungeeignet
Vor der Einführung von MARMIND behalf man sich mit klassischen Office-Anwendungen, wie sie erzählt: „Wie die meisten anderen auch hatten wir diese wunderbaren Excel-Files. Es gab kein Tool für die Kampagnenplanung. Alles wurde in Excel und PowerPoint gemacht.“
Mit Office-Anwendungen stößt eine Marketingabteilung bei der Kampagnenplanung jedoch schnell an ihre Grenzen, wie Nicola Raebiger erzählt:
„In einem Excel-File habe ich keine Kalenderansicht. Ich kann nicht auf einen Blick sehen, welche Kampagnen in nächster Zeit geplant sind. Mal hat jemand das Datum nicht eingetragen, mal sind die Daten nicht mehr aktuell. Und mal wurde die Datei woanders gespeichert und keiner weiß mehr, wo die aktuelle Version liegt.“
Nicola Raebiger, Leiterin Planung CLM-Kampagnen, Groupe Mutuel
etwas geändert habe. Ich verneine. Dann fällt mir ein, dass unser Vorgesetzter bat das Budget
umzuschichten und mein Kollege vermutlich nicht informiert wurde. Mein Kollege hat inzwischen aber schon wieder etwas geändert. Am Schluss kennt sich keiner aus.“, so Raebiger
augenzwinkernd.
Ab einer gewissen Größe braucht ein Unternehmen Marketing-Resource-Management
Mit MARMIND kann das nicht mehr passieren, da alles auf einer zentralen Plattform verwaltet wird. Kampagnen werden Schritt für Schritt geplant. Aufgaben werden verteilt, Deadlines festgelegt, Budgets verteilt. Änderungen sind jederzeit über die Historie nachverfolgbar.
Auch Freigabeprozesse können übersichtlich abgebildet werden. Die Kampagnenplanung sowie die laufende Abstimmung im Team werden dadurch enorm erleichtert.
„Mit MARMIND wissen alle, was sie zu tun haben. Früher wussten auch alle, was sie zu tun hatten. Aber es herrschte nicht immer ein kompletter Überblick und so konnte es schon passieren, dass jemand mal etwas vergaß.“, wie Raebiger erklärt.
Zwei Personentage pro Monat Zeitersparnis dank MARMIND
Auch wenn die Einführung von MARMIND noch nicht abgeschlossen ist, gestaltet sich die Kampagnenplanung bereits viel effizienter. Anstatt mehrere Excel-Files zu befüllen, werden die Daten zentral in MARMIND erfasst. Pro Woche erspare man sich dadurch bereits etwa eine Stunde Arbeit pro Person, schätzt Raebiger. Und das ist erst der Anfang.
Als nächstes will Nicola Raebiger die Budgets in MARMIND abbilden: „Da wir die Kampagnenplanung nun im Griff haben, konzentriere ich mich auf die Budgetplanung. Wenn wir unsere Budgets zentral in MARMIND verwalten, wird das unseren Arbeitsalltag noch einmal um ein Vielfaches erleichtern.“
Danach wird der Fokus auf dem Thema KPIs liegen. Dazu sollen die Trackingdaten aus anderen Tools wie etwa Power BI automatisch in MARMIND erfasst werden. Derzeit werden Trackingdaten noch manuell in Excel-Files übertragen und ausgewertet. Die Auswertung der Kampagnen ist dadurch sehr zeitaufwändig und fehleranfällig.
Wichtiger als die Software: Die Menschen
hinter dem Produkt
Da Nicola MARMIND bereits kannte, wusste sie, worauf sie bei der Einführung achten musste. Sie schätzt vor allem die Zusammenarbeit mit den Menschen, die hinter dem Produkt stehen:
„MARMIND ist ein sehr hilfreiches, smartes Tool, das ständig weiterentwickelt wird. Aber für mich steht das Unternehmen vor allem für Kundennähe. Meine AnsprechpartnerInnen dort sind sehr hilfsbereit und flexibel. Ich bekomme nie zu hören, dass unsere Anforderungen nicht umgesetzt werden können. Dieses Gefühl, dass es immer eine Lösung gibt – das macht MARMIND für mich aus.“
Nicola Raebiger, Leiterin Planung CLM-Kampagnen, Groupe Mutuel
Auch das restliche Team ist froh, mit MARMIND eine Lösung für das gesamte Marketing-Resource-Management gefunden zu haben, wie Raebiger erklärt: „MARMIND ist sehr umfangreich. Man setzt sich nicht einfach hin und legt los. Aber jetzt, da sie sich damit vertraut gemacht haben, sind meine KollegInnen sehr zufrieden.“
Sobald Kampagnenplanung, Budgetplanung und KPI-Tracking vollständig in MARMIND abgebildet sind, will Nicola Raebiger das CRM-System anbinden: „Ich hoffe, dass wir in einem nächsten Schritt auch die Daten aus unserem CRM automatisiert an MARMIND übertragen können. Das würde uns noch einmal sehr viel Arbeit ersparen.“
