Big Data, hybride Konsumenten, Digitalisierung, Multi-Channel: Nie waren der Markt und seine Bearbeitung so fragmentiert wie in den letzten Jahren.
Reichweite, Marktanteil? Das war einmal. Gerade in der Kundenkommunikation wird die viel besprochene „Losgröße 1“ zur immer realeren Herausforderung.
Anstatt sich nach den guten alten Zeiten des Massenmarketings zu sehnen ist vor allem ein neuer Ansatz gefragt – als integrierter und automatisierter Prozess, der einen zentralen Plan mit Daten verschiedenster Systeme und Quellen unterfüttert, organisiert und überwacht.
Wie kann so ein Prozess aussehen? Und welche Unterstützung kann Marketing Resource Management (MRM) von MARMIND dabei bieten? Mehr dazu in unserem Artikel.
Der Aufstieg von Internet, Social Media und Mobile hat unser Leben und auch unseren Medienkonsum radikal verändert.
Die immer größere Flut von Content und „bite-sized“ Information auf verschiedensten Kanälen sowie Second-Screen-Verhalten fragmentieren unsere Aufmerksamkeitsspanne und damit auch den Markt.
Werbeblöcke vor dem Hauptabendfilm und andere klassische Säulen der Massenkommunikation verlieren rasant an Boden, Streuverlust ist unleistbar geworden.
Effektives Marketing muss aus sämtlichen Datenquellen schöpfen und sich über alle relevanten Kanäle aufstellen – zur richtigen Zeit und mit dem richtigen Content.
Gleichzeitig soll ein zentralisierter, integrierter Prozess alle intern und extern Beteiligten in ein schlagkräftiges einheitlich und transparent agierendes Team verwandeln.
Eine schier überwältigende Herausforderung, der immer mehr Unternehmen mit Marketing Resource Management (MRM) wie z. B. von MARMIND begegnen.
Was kann MRM besser als Marketingtools, wie wir sie bisher kannten? Und warum lohnt sich MRM nicht nur für große Organsiationen? Hier ein Überblick.
Marketing als durchgängiger Prozess: MRM, kurz erklärt
Marketing-Resource-Management-Anwendungen ermöglichen laut einer Definition von Gartner die strategische Planung und Budgetierung, Programmverwaltung, kreative Entwicklung und Verteilung, Content Management, Medienplanung und -ausführung, Eventkoordination und Ressourcenmessung.
MRM-Systeme stehen stationär oder cloudbasiert zur Verfügung und ermöglichen integrierte, transparente und automatisierte Marketingprozesse.
Je nach Unternehmensgröße und -komplexität gibt es Produktversionen verschiedenen Umfangs, die sich bei Bedarf mit zusätzlichen Features anpassen lassen. Damit haben auch kleinere Unternehmen die Möglichkeit, einen durchgängigen und effizienten Marketingprozess aufzusetzen.
Marketingplanung: Eine zentrale Strategie auf breiter Datenbasis
Jeder integrierte Marketingprozess beginnt mit einer soliden, auf relevanten Daten basierenden Planung.
MRM mit MARMIND bezieht dazu Daten aus allen maßgeblichen Quellen mit ein und integriert externe Systeme (Acoustic (IBM Watson), Celum, Google Analytics etc.) für einen 360°-Überblick.
Auf dieser Grundlage können strategische und operative Ziele gesetzt, Budgets und Kosten festgelegt sowie (Multi-Channel-)Kampagnen und einzelne Aktionen für wichtige Touchpoints entlang der Customer Journey geplant werden.
Auch die Kennzahlen für das spätere Monitoring lassen sich definieren. Ein zentraler Marketingplan, der zur Basis für die weitere Organisation einzelner Kampagnen und aller Beteiligten wird.
Organisation: Klare Aufgabenverteilung und standardisierte Prozesse im Marketing
MRM mit MARMIND® ermöglicht im nächsten Schritt die operative Umsetzung der festgelegten Ziele.
Alle Beteiligten innerhalb des Unternehmens als auch externe Partner sind in den Prozess integriert und haben Zugriff auf die für sie relevanten Bereiche.
Deadlines, Zuständigkeiten, und To-do-Listen können so transparent abgebildet werden, genauso wie das chronologische Zusammenspiel aller Kampagnen.
Content kann an zentraler Stelle hinterlegt, genutzt und verwaltet werden, Prozesse lassen sich standardisieren und für alle Beteiligten leicht zugänglich darstellen.
Automatisierung: Effiziente Kundenreise durch alle Kanäle
Nicht nur die Standardisierung, auch Automatisierung liegt im Fokus von MRM-Anwendungen.
In Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnerunternehmen wie der Dialogagentur Dialogschmiede ermöglicht MARMIND z. B. die Erstellung von Multi-Channel-Customer-Journeys per Drag-and-drop und von automatisierten Kampagnen.
In Abstimmung mit integrierten CRM-Systemen wird das Bespielen aller wichtigen Touchpoints innerhalb der Kundenreise mit Kampagnen und relevantem Content möglich – essentiell sind hier vor allem Punkte wie die Kundenansprache, die Möglichkeit zu Kontakt und Registrierung, der Kauf sowie das Feedback.
Marketing Monitoring: Auswerten und optimieren mit AI
Die Integration mit Acoustic (IBM Watson) Marketing ermöglicht MARMIND außerdem ein intelligentes Monitoring und Auswerten der erstellten Customer Journeys.
Auf welchem Abschnitt ist die Performance besonders gut, wo gehen Kunden verloren und aus welchen Gründen? Welche Customer Journeys werden am öftesten beschritten, wo lohnen sich Investitionen am meisten?
Intelligente Datenanalyse-Tools ermöglichen einen raschen, umfassenden Überblick über alle Kanäle und damit die zeitnahe, kosteneffiziente Steuerung und Evaluierung aller Aktivitäten.
Marketing Resource Management: Die MARMIND-Top-Tipps
Marketing Resource Management ist keine Frage der Unternehmensgröße – finden Sie eine MRM-Anwendung, die zu Ihrem Set-up passt und mit Ihnen wächst.
Bleiben Sie ungebunden – ein gutes MRM setzt auf überzeugende Features, nicht auf lange vertragliche Bindung.
Vergleichen Sie Einsatz und Nutzen – effektive Marketingentscheidungen basieren auf Daten und Fakten
Tipp: Lesen Sie unseren Artikel „Warum große Unternehmen schon vor der Krise auf Marketingtechnologie setzten und jetzt die Nase vorne haben“
Hinweis: Dieser Artikel wurde erstmals am 3. September 2019 veröffentlicht und am 9. März 2021 aktualisiert.
Verfasst von
Peter Ramsenthaler
Als Peter Ramsenthaler in den 90ern bei einem Weltkonzern arbeitete, stellte er fest, dass Excel-Chaos und mühsame Prozesse dem Marketingteam das Leben erschwerten. Damit Marketer sich auf die Umsetzung außergewöhnlicher Ideen konzentrieren können, beschloss er kurzerhand, eine Software für die sichere Steuerung im Marketing zu entwickeln.
