Das Herz eines jeden erfolgreichen Unternehmens bildet eine dynamische Marketingabteilung, die das Wachstum antreibt und das Unternehmen nach vorne bringt. Aber so wie ein Auto regelmäßig instand gehalten werden muss, benötigt auch Ihre Marketingabteilung beständig Stärkung, um die Kapitalrendite zu maximieren.
Was genau macht eine Marketingabteilung?
Die Marketingabteilung ist dafür verantwortlich, die Marketingaktivitäten des Unternehmens zu erstellen, zu verwalten und zu überwachen. Dazu gehört das Formulieren einer Botschaft, die Ihr Zielpublikum anspricht, die Planung und Durchführung von Produkt- und Dienstleistungskampagnen, das Beobachten von Analysen, um die Leistung und den Erfolg zu verfolgen, und bezüglich Trends immer auf dem aktuellsten Stand zu bleiben, damit die Wettbewerbsfähigkeit gegeben ist.
Von Einzelkämpfern und Dreamteams: Der Aufbau einer Marketingabteilung
- Marketingdirektor:in: Der/Die Leiter:in der Marketingabteilung (oft Vice President of Marketing oder einfach CMO genannt) hat den Überblick über alle Marketingaktivitäten und legt die allgemeine Marketingstrategie sowie das Marketingbudget fest.
- Marketing-Manager:in: Erstattet dem/der Marketingdirektor:in Bericht und ist für die Verwaltung spezifischer Marketingkampagnen oder -projekte, wie etwa die Markteinführung eines Produktes, zuständig.
- Marketing-Koordinator:in: Unterstützt den/die Marketing-Manager:in in der Durchführung von Marketingkampagnen und kümmert sich dabei oft um logistische Themen und Verwaltungstätigkeiten.
- Marketing-Assistent:in: Unterstützt den/die Marketing-Koordinator:in und den/die Marketing-Manager:in und kümmert sich oft um Aufgaben wie Dateneingabe, Zeitplanung und grundlegende Marketingtätigkeiten.
- Manager:in für digitales Marketing: Leitet den digitalen Marketingaufwand des Unternehmens, einschließlich SEO, Bewerbung von Produkten in Sozialen Medien, E-Mail-Marketing, um den Verkauf anzukurbeln, und Content-Marketing.
- SEO-Expert:in: Konzentriert sich darauf, die Suchmaschinenreihung des Unternehmens zu verbessern.
- Expert:in für Soziale Medien: Kümmert sich um die Präsenz des Unternehmens in Sozialen Medien.
- Expert:in für Content-Marketing: Erstellt und verwaltet Content für die Webseite, den Blog und andere Plattformen des Unternehmens.
- Brandmanager:in: Zuständig für die Leitung und den Schutz des Markenprofils und des Marketingmaterials des Unternehmens.
- Brand-Koordinator:in: Unterstützt den/die Brandmanager:in in der Durchführung Marken-bezogener Tätigkeiten.
- Manager:in für Öffentlichkeitsarbeit: Ist für die Außendarstellung des Unternehmens und seine Beziehung mit den Medien zuständig.
- Koordinator:in für Öffentlichkeitsarbeit: Unterstützt den/die Manager:in für Öffentlichkeitsarbeit in der Durchführung von Kampagnen und Aufgaben in diesem Bereich.
- Marktforschungsanalyst:in: Führt Untersuchungen durch, um den Markt, die Mitbewerber:innen und die Vorlieben der Kund:innen zu verstehen.
Hierbei handelt es sich um eine vereinfachte Struktur, die nicht jede mögliche Rolle in einer Marketingabteilung beinhaltet. Größere Unternehmen haben möglicherweise noch spezialisiertere Positionen oder zusätzliche Hierarchie-Ebenen.
Funktionen einer Marketingabteilung
Die Marketingabteilung ist wesentlich in der Bewerbung der Geschäftstätigkeiten und der Mission eines Unternehmens. Sie ist das Gesicht des Unternehmens, das alle Materialien und Pressemeldungen koordiniert und erstellt, und so das Unternehmen repräsentiert. Im Folgenden finden Sie einige der Hauptaufgaben einer Marketingabteilung:
- Marktforschung: Die Marketingabteilung führt Marktforschung durch, um Markttrends, Vorlieben von Kund:innen und Strategien von Mitbewerber:innen zu ermitteln. Die Mitglieder des Marketingteams verwenden diese Informationen, um fundierte Entscheidungen bezüglich Produktentwicklung, Penetrationsstrategie, Werbung und Vertrieb zu treffen. Aktivitäten wie Marktforschung, Preisstrategie, Bewerbung von Produkten oder Dienstleistungen oder jegliche andere Werbeaktivität können auch ausgelagert werden.
- Entwicklung einer Marketingstrategie: Basierend auf der Marktforschung entwickelt die Marketingabteilung eine Marketingstrategie, die vorgibt, wie das Unternehmen seine Produkte bzw. Dienstleistungen dem Markt präsentiert. Dazu gehört die Ermittlung der Zielmärkte, die Positionierung sowie der Marketingmix (vier Marketing-Elemente – Produkt, Preis, Distribution und Kommunikation).
3. Produktentwicklung: Die Marketingabteilung spielt oft eine wesentliche Rolle in der Produktentwicklung. Sie verwendet Erkenntnisse aus der Marktforschung, um die Entwicklung neuer Produkte oder Verbesserungen bestehender Produkte, wie etwa im E-Commerce, zu leiten.
4. Werbung: Eine der wichtigsten Aufgaben einer Marketingabteilung ist die Bewerbung der Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens. Das kann eine Reihe von Aktivitäten beinhalten, so etwa Anzeigen, Öffentlichkeitsarbeit, Content-Marketing, Social Media Marketing, E-Mail-Marketing und SEO.
5. Verkaufsunterstützung: Die Marketingabteilung ist stark abhängig von dem Verkaufsteam und arbeitet mit diesem eng zusammen, um Verkaufsmaterialien wie Broschüren, Präsentationen und Verkaufsskripten zu entwickeln. Das Verkaufsteam kann sogar dabei helfen, mögliche Leads oder ganze Zielmarktsegmente zu ermitteln, und Strategien zur Erreichung dieser potenziellen Kund:innen zu entwickeln.
6. Brandmanagement: Das Marketingpersonal ist für die Verwaltung des Markenprofils des Unternehmens verantwortlich. Dazu gehört, eine durchgehende Markenbotschaft zu entwickeln, die visuellen Elemente der Marke zu verwalten und die Marke vor negativen Schlagzeilen zu schützen.
7. Customer Relationship Management: Die Marketingabteilung hat auch oft mit der Verwaltung von Kund:innenbeziehungen zu tun. Dazu kann etwa die Verwaltung von Kund:innenfeedback, die Durchführung von Umfragen und die Beschwerdeabwicklung gehören – aber die Marketingabteilung kann auch dafür zuständig sein, ein Treueprogramm für eine verbesserte Customer Experience zu entwickeln.
8. Analysen und Berichte: Die Marketingabteilung verfolgt und analysiert Daten aus Marketingkampagnen und -initiativen. Sie verwendet diese Daten, um die Effektivität ihrer Strategien zu messen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen – aber auch, um ihre Präsenz auf Online-Plattformen zu verwalten und zu erhalten.
9. Interne Kommunikation: Die Marketingabteilung hilft oft dabei, die Unternehmensstrategie und -werte intern zu kommunizieren. Dazu kann die Erstellung interner E-Mail-Kampagnen und Newsletter genauso gehören, wie die Organisation unternehmensweiter Besprechungen oder die Entwicklung interner Markeninitiativen.
Diese Funktionen greifen ineinander und arbeiten zusammen, um dem Unternehmen zu helfen, seine Gesamtziele zu erreichen. Die genauen Aufgaben der Marketingabteilung können je nach Größe und Branche des Unternehmens variieren.
Beziehung zwischen der Marketingabteilung und anderen Abteilungen
Marketing wird, besonders in großen Unternehmen, oft vernachlässigt. Tatsächlich ist aber eine starke Marketingabteilung eine der besten Quellen für das Erzielen von Einnahmen und Geschäftserfolg.
So kann die Zusammenarbeit mit einer Produktentwicklungsabteilung beispielsweise Marketinginitiativen unterstützen. Wenn die Marketingabteilung über alle Änderungen an einem Produkt Bescheid weiß, kann das Produktmanagement viel effektiver sein.
Eine Marketingabteilung aufbauen: Best Practices und Marketing-Tools
Um ein Marketingteam aufzubauen, muss die Marketingabteilung die richtige Struktur haben. Dazu kann eine Umstrukturierung im Unternehmen notwendig sein, da die wichtigsten Verantwortlichkeiten aufgeteilt sein müssen. Im Folgenden finden Sie einige gute Beispiele.
Bewerten Sie die aktuelle Lage Ihrer Marketingabteilung
Sehen Sie sich als erstes die aktuelle Lage Ihrer Marketingabteilung genau an. Berücksichtigen Sie dabei sowohl interne als auch externe Faktoren, die sich auf ihre Leistung auswirken. Bewerten Sie ihre Stärken und Schwächen und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten. Besonders wichtig ist es dabei, die Lücken zu entdecken, also Bereiche, die dringend verbessert werden müssen. Es ist ein bisschen wie Detektivarbeit – Hinweise suchen, Verbindungen herstellen und der Wahrheiten über ihre Abteilung auf den Grund gehen.
Eine Marketingstrategie entwickeln
Als nächstes ist die Strategie dran. Beginnen Sie damit, klare, erreichbare Ziele für Ihre Abteilung zu setzen. Wer ist Ihr Publikum? Welche Botschaft wollen Sie vermitteln? Ihre Strategie hängt von den Antworten auf diese Fragen ab. Dann ermitteln Sie die richtigen Kanäle und Medien, um Ihr Publikum effektiv zu erreichen. Denken Sie daran, Ihr Budget immer im Auge zu behalten und die Ressourcen strategisch klug zuzuteilen.
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Ein Schiff ohne Kompass treibt ziellos umher. Einer Marketingabteilung ohne Strategie geht es nicht anders.
Marktforschung und Zielgruppen-Segmentierung
Kund:innen sind keine gesichtslose Menge. Sie sind Individuen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Verhalten. Nutzen Sie Marktforschung und Publikumssegmentierung. Befassen Sie sich eingehend mit Demographie, verstehen Sie Verhalten und analysieren Sie Wünsche. Lassen Sie Ihre Marketingbotschaft von den Stimmen Ihres Publikums formen. Es geht nicht darum, zu ihm zu sprechen, sondern mit ihm.
Brandstrategie
Ihre Brand ist nicht bloß ein Logo. Sie ist die Geschichte, die Ihr Unternehmen erzählt, die Werte, die es verkörpert und die Versprechen, die es macht. Erschaffen Sie also nicht einfach eine Markenstrategie. Arbeiten Sie die Identität Ihrer Marke heraus. Was ist Ihre Mission? Ihre Vision? Ihr Alleinstellungsmerkmal? Ihre Markenstrategie soll diese Grundsätze widerspiegeln und so als Leuchtturm auf Ihrer Marketingreise fungieren.
Bauen Sie ein starkes Team auf
Wenden wir uns jetzt Ihrem Team zu. Beginnen Sie mit der Bewertung Ihres aktuellen Personals und dessen Fähigkeiten. Benötigen Sie mehr Personal oder vielleicht Weiterbildung? Animieren Sie Ihre Mitarbeiter:innen zur Zusammenarbeit, fördern Sie ein Umfeld, in dem Ideen frei fließen können. Und vergessen Sie nie, wie wertvoll kontinuierliche Fortbildung ist. Marketingpersonal, das nicht mehr dazulernt, ist rasch überholt.
Rekrutierung und Anstellung
Stellen Sie nicht einfach ein Team ein. Versammeln Sie ein Marketing-Dreamteam. Eine:n gekonnte:n Schriftsteller:in, ein:e kluge Strateg:in für Soziale Medien, eine:n Expert:in für Kennzahlen – jede:r bringt etwas Einzigartiges mit. Aber denken Sie daran: Fähigkeiten alleine sind nicht genug. Sie sammeln nicht einfach individuelle Sterne, Sie möchten ein Sternbild formen. Behalten Sie also während des Einstellungsprozesses das große Ganze im Auge. Passt die Gesinnung dieses/dieser Kandidat:in zu Ihrer Unternehmenskultur? Kann er/sie eine frische Perspektive und innovative Ideen bringen?
Fortbildung und Entwicklung
Stagnation ist Gift für Marketingfachleute. Die Branche entwickelt sich in halsbrecherischem Tempo – und Ihr Team sollte das auch tun. Stillen Sie das Wissensbedürfnis Ihres Teams. Bieten Sie regelmäßige Fortbildungseinheiten, schlagen Sie aufschlussreiche Webinare vor oder organisieren Sie sogar ein Mentoringprogramm. Geben Sie Ihrem Team Tools in die Hand, um der Konkurrenz ein Schnippchen zu schlagen.
Nutzen Sie Technologie und Tools
Es ist Zeit, dass Sie sich die Technologie zunutze machen. Führen Sie Marketingautomationstools ein, um Ihre Prozesse zu straffen und die Effizienz anzukurbeln. Nutzen Sie Analysen, um den Erfolg zu messen und Ihre Strategien aufgrund der daraus gewonnenen Erkenntnisse fein einzustellen. Lassen Sie sich auch nicht von der Auslagerung gewisser Aufgaben abschrecken. Schließlich können Technikfachleute eine frische Perspektive in Ihren Marketingaufwand bringen.
Verfolgen Sie die Performance und führen Sie Anpassungen durch
Die Marketingwelt steht niemals still – und daher sollten das Ihre Strategien auch nicht. Es ist wie ein Tanz. Ein Schritt nach vorne mit Initiative, ein Schritt zur Seite um Fallstricken auszuweichen, und einer zurück – falls nötig. Da ist kein Platz für eine „festlegen und vergessen“-Denkweise. Seien Sie ein Adler, der ein waches Auge auf die Leistung Ihrer Kampagnen hat.
Kennzahlen sind nicht einfach ein paar Zahlen auf einer Seite – sie sind der Puls Ihrer Kampagnen. Ist er gesund oder schon an der Nulllinie? Beachten Sie auch nicht hervorragende Ergebnisse. Sehen Sie diese als Chancen. Experimentieren Sie, optimieren Sie und treffen Sie Feineinstellungen.
Die Rolle einer Marketingabteilung zu stärken ist kein Spaziergang. Dafür sind Engagement, eine starke, immer aktuelle Strategie und eine Prise Unverfrorenheit nötig. Befolgen Sie diese Schritte und Sie sehen nicht nur zu, wie sich Ihre Marketingpositionen füllen. Es wird so viel mehr sein.
Bauen Sie Partnerschaften auf
Partnerschaften können als Wachstumskatalysator für Ihr leitendes Marketingpersonal fungieren. Arbeiten Sie mit ähnlichen Unternehmen zusammen und entwickeln Sie Beziehungen mit Influencer:innen in der Branche. Erwägen Sie Möglichkeiten für eine gemeinsame Vermarktung, von welcher sowohl Sie als auch das andere Unternehmen profitieren. Solche Partnerschaften können Ihre Reichweite vergrößern, neue Ideen bringen und sogar Ihren Ruf stärken.
Die digitale Welle ist hier. Es geht nicht darum, auf ihr zu reiten, sondern darum, ihre Stärke für Markenbekanntheit zu nutzen.
Digitales Marketing ist nicht einfach ein weiterer Punkt zum Abhaken. Es ist ein gewaltiges Universum voller Potenzial. Setzen Sie das Potenzial von Sozialen Medien, E-Mail-Marketing, SEO und Content-Marketing frei. Aber denken Sie daran: Es geht nicht darum, einfach nur anwesend zu sein, sondern darum, effektiv zu sein. Senden Sie also nicht einfach Nachrichten. Fesseln Sie Ihr Publikum. Beginnen Sie Unterhaltungen. Bauen Sie Beziehungen auf. Lassen Sie Ihre Marke mehr als nur ein Name sein – lassen Sie sie eine Stimme sein.
Autor
Peter Fechter
Peter ist Digital Marketing Manager bei MARMIND und hauptsächlich für die Website und das Lead Management verantwortlich. Wenn er nicht gerade mit der Erstellung von Content beschäftigt ist, entwickelt er neue strategische Ansätze für die Kampagnenplanung.