Fangemeinschaften sind nicht nur Sportvereinen oder Superstars vorbehalten. Eine Brand Community lässt sich auch um eine Marke herum aufbauen, wenn denn ein konsequentes Handeln dahinter steht. Investitionen in dieser Sache zahlen sich langfristig aus und tragen aktiv dazu bei, die eigene Bekanntheit zu steigern.
Wir zeigen Ihnen den Wert einer Brandy Community für Ihre Marke und welche Tools dabei helfen, diese aufzubauen und langfristig wachsen zu lassen.
Das Wichtigste in Kürze
- Fans bilden sich um eine Sache, die sie begeistert. Das kann und darf eine Marke oder ein Unternehmen sein.
- Brand Communities tragen zur Strahlkraft einer Marke bei und helfen bei der Werbung.
- Sie sind keineswegs großen Unternehmen vorbehalten, sondern funktionieren gleichermaßen in kleinerer Skalierung.
Was ist eine Brand Community?
Brand Communities sind Gemeinschaften von Menschen, die Fans einer Marke sind. Sie identifizieren sich mit dieser Marke und machen sie zum Teil ihrer Freizeit und Selbstverständnisses.
Die Mitglieder der Community sind emotional mit der Marke verbunden und drücken ihre Zugehörigkeit teils über viele Wege nach außen aus. Beispiele für diesen Ausdruck sind das Tragen des Logos auf der Kleidung oder als Aufkleber am Auto.
Kommunikation innerhalb einer Brand Community
Oft entsteht zwischen den Mitgliedern ein aktiver Austausch, das Organisieren von Treffen und anderen Aktivitäten innerhalb der Gemeinschaft. Meist entstehen Kanäle auf Social-Media-Plattformen, in Foren oder anderen Tools wie Discord, Whatsapp oder Telegram.
Bedeutung von Brand Communities für die Marke
Die Marken bzw. Unternehmen, um die herum eine solche Community entsteht, profitieren in der Regel von deren Existenz und aktivem Betrieb. Auf den ersten Blick ist es kostenlose/günstige Werbung, die durch die Kunden verbreitet wird.
Außerdem entspringen aus den Communities oft wertvolle Ideen, die von den Unternehmen zur Produktverbesserung oder -Neuentwicklung aufgegriffen werden können. Da sich die Mitglieder oft sehr intensiv mit den Produkten auseinandersetzen, entsteht hier sogar eine gewisse Expertise.
Nähe zu Value Based Marketing
Beim Value Based Marketing stehen Unternehmen zu festgesetzten Werten und verkörpern diese nach außen, indem sie beispielsweise langlebige und hochqualitative Produkte verkaufen.
Ein solches Handeln ist oft Basis für die Entstehung von Brand Communities. Es ist nachvollziehbar, dass Menschen eher Fans von guter Qualität und aufrechter Unternehmensführung werden, als von kurzlebigen Produkten und austauschbaren Werten.
Wie bauen Unternehmen eine Brand Community auf?
Neben den oben beschriebenen Unternehmens- und Produktwerten gibt es weiterführende Möglichkeiten, mit denen Sie aktiv auf das Wachstum der eigenen Brand Community einwirken können:
- Stellen Sie für Kunden Kommunikationskanäle bereit
- Schaffen Sie Anreize für den Austausch mit dem Unternehmen
- Richten Sie Events aus, auf denen sich Gleichgesinnte treffen können
- Unterstützen Sie Events, die von der Community selbst organisiert werden
- Nutzen Sie geeignete Software, um über die genannten Aktivitäten den Überblick zu behalten und sich nach außen nachvollziehbar zu verhalten.
Fans einer Marken schätzen neben den Werten vor allem auch Wiedererkennungswerte und Regelmäßigkeiten. Beides können Sie durch planvolles Handeln und Events ausdrücken, die in der jährlichen Abfolge immer wiederkehren. Um hier nicht den Überblick zu verlieren, ist ein aktives Management nötig, so wie es über Software möglich wird, die auf Marketingaktivitäten zugeschnitten ist.
Brand Community Management
Neben den vielen Vorteilen bringen Brand Communities auch ein zeitliches und finanzielles Investment mit sich. Es gilt, Events zu planen und zu veranstalten, Fantreffen zu begleiten und die Gemeinschaft in ihren Handlungen zu unterstützen.
Ohne Überblick und ein nach außen nachvollziehbares Handeln bringen Sie jedoch den aufgebauten Wert schnell wieder in Gefahr. Daher sollten Sie die eigene Brand Community konsequent als Marketing-Asset betrachten und ebenso behandeln. Die richtigen Tools helfen bei der Verwaltung und sorgen dafür, dass der Wert der geschaffenen Assets nachhaltig steigt.
Mit Tools wie MARMIND können Sie alle Marketing-Aktivitäten rund um Ihre Brand Community planen und steuern:
- Marketingkalender: Taktung von Fantreffen und Community-Events
- Budget & Kosten: Planung von Kosten und Restbudgets ohne fehleranfällige Excel-Listen
- Erfolgskontrolle: Auswertung der Events und Überblick über die langfristige Entwicklung
Beispiele für Brand Communities
Große Fangemeinschaften sind nicht nur Nike oder Harley-Davidson vorbehalten. Hier zeigen wir Ihnen am Beispiel von CrossFit auf, wie sich auch auf lokaler Ebene aktives und vor allem erfolgreiches Brand Community Management auswirken kann. Hier entstehen auch erste Schnittmengen zum starken Trend des Social Commerce.
Lokale Brand Communities
Ein Beispiel für aktive Gemeinschaften auf lokaler Ebene sind die Mitglieder einer CrossFit Box (Box = Studio, Dojo). Diese Gemeinschaften kommen, neben den regulären Trainingszeiten, zu Veranstaltungen zusammen und treffen sich häufig auch zu sportlichen Events außerhalb der Box.
Die Mitglieder sind meist eng mit ihrem lokalen Anbieter verbunden und kennen sich untereinander besser, als es in regulären Fitnessstudios der Fall ist. Das Tragen von Merchandise-Artikeln, auch außerhalb des sportlichen Kontexts, gehört teils zum Selbstverständnis.
Die Betreiber unterstützen den Aufbau der Community in vielen Fällen sehr aktiv, indem sie selbst Veranstaltungen ausrichten, Sportler bei externen Wettkämpfen unterstützen und im täglichen Betrieb einen engen Austausch mit den Mitgliedern pflegen.
Nationale und internationale Brand Communities
Auf nationaler und noch größerer Ebene sind teils riesige Fangemeinschaften um Automarken oder Sportclubs herum bekannt. Beispiel ist die Gemeinschaft “Internationales VW Blasen”, bei dem Fans der Volkswagen Fahrzeuge sehr intensiv ihre Verbundenheit zu dieser Marke Ausdruck verleihen.
Kleiner, aber ebenfalls auf internationaler Ebene findet eine Begeisterung um japanische Mini-LKW, sogenannte “Kei Trucks” statt. Hier gibt es Subreddits und Foren, auf denen Reparaturen, Restaurationen, Modifikationen (Tuning), Treffen und weiterer Austausch einen Ort finden.
Alle unterschiedlich skalierten Communities haben gemeinsam, dass hinter den Events seitens der Unternehmen eine aufwändige Planung steckt. Mit MARMIND können Sie Community-Treffen und alle weiteren Marketing-Assets in einer Plattform verwalten und behalten jederzeit die Übersicht über alle Kosten und die Erfolge – ganz ohne Excel-Chaos.
Günstige Bedingungen schaffen
Nicht immer lassen sich Brand Communities künstlich erschaffen, aber bestimmte Voraussetzungen und Aktivitäten seitens der Unternehmen fördern deren Entstehung.
Es lohnt sich, diese Bedingungen zu schaffen und daran angekoppelt in den Aufbau einer Fangemeinschaft zu investieren. Die Werbewirkung und Strahlkraft einer aktiven Anhängerschaft ist nicht zu vernachlässigen, ebenso wenig wie das Feedback, das zur stetigen Verbesserung der Produkte und des Unternehmens beitragen kann – wenn man es denn einholt und ernst nimmt.
Brand Communities - Fragen & Antworten
Unternehmen können über eine aktive Brand Community viel leichter an die Meinung ihrer Kunden gelangen, als es ohne der Fall wäre. Hieraus entsteht ein Dialog, der zur Verbesserung der Produkte beiträgt und somit zur Erweiterung des Kundenkreises führt. Konsequent ausgeführt hilft dieses Handeln, die Kundenbindung zu stärken.
Ein kontinuierliches Angebot von Events, stetige Unterstützung und ein aktiver Dialog sind die Grundlagen des Wachstums. Es ist auch wichtig, stetig neue Anreize zu schaffen, z. B. durch exklusive Angebote, spezielle Events oder individuelle Ansprache.
Das Engagement wird immer dann gefördert, wenn Mitglieder das Gefühl haben, dass ihre Meinungen und Beiträge wertgeschätzt werden. Regelmäßige Interaktionen (wie Umfragen, Diskussionen oder Challenges) können das Engagement steigern. Es ist auch wichtig, Mitglieder zu belohnen, z. B. durch exklusive Informationen, Angebote oder die öffentliche Anerkennung ihrer Beiträge.
Eine authentische Brand Community basiert auf echtem Austausch und nicht nur auf Werbebotschaften. Es ist wichtig, dass das Unternehmen als Teil der Community agiert, nicht nur als Moderator. Offene Kommunikation, Transparenz und das Eingehen auf Feedback sind entscheidend. So können geeignete Mitarbeiter aktiv an Communitytreffen teilnehmen und so immer wieder unverfälschte Eindrücke der herrschenden Stimmung gewinnen.